Российский рынок системных решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) постоянно растет, поскольку все больше компаний осознают ценность, которую CRM-системы привносят в бизнес-процессы. Отечественные СРМ-системы предоставляют своим клиентам набор инструментов для работы с продажами, маркетингом, аналитикой, коммуникациями и совместной работой в рамках одного интерфейса. В этой статье мы рассмотрим 5 лучших Ru-СРМ, которые помогут вам повысить эффективность вашего бизнеса.
1. Битрикс24
Описание и особенности:
Битрикс24 предлагает единую платформу для управления всеми аспектами продаж и взаимодействия с клиентами — от дистрибуции до обработки заказов. Предоставляет своим пользователям удобные инструменты СРМ’ки, такие как автоматизация рабочих процессов, воронки продаж, отчеты и аналитическую систему, которая помогает отслеживать поведение клиентов.
Преимущества и недостатки:
Битрикс24 — это комплексная CRM, предлагающая широкий спектр функций и инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Однако поначалу освоить систему может быть довольно сложно из-за ее огромного функционала. Кроме того, большинство функций доступны только в платных версиях программы.
2. OkoCRM
Описание и особенности:
OkoCRM предназначена для малого и среднего бизнеса, которому необходимо оптимизировать процесс продаж. Она обладает всеми стандартными функциями CRM, такими как генерация лидов, сегментация клиентов, управление контактами и т.д., но также предоставляет расширенные аналитические возможности.
Преимущества и недостатки:
Oko оказывает малому бизнесу целый ряд преимуществ: начиная со сложного управления контактами, закончив аналитикой. Однако, ОкоСРМ — это SaaS-решение, поэтому у правильной настройки системы могут возникнуть сложности.
3. 1С:CRM
Описание и особенности:
1С:CRM — это CRM-решение, разработанное для предприятий, связанных с организацией бизнес-отношений. 1C:CRM умеет автоматически учитывать новые тренды, проследить историю клиента, улучшить коммуникационные процессы и управлять рабочими группами.
Преимущества и недостатки:
Гибкая СРМ’ка, так что вы можете настроить ее под свои конкретные условия. Однако часть функций может быть недоступна для различных редакций.
4. AmoCRM
Описание и особенности:
AmoCRM — очередное русскоязычное решение, предоставляющее возможность автоматизировать процессы управления клиентами. AmoCRM имеет удобный интуитивно понятный интерфейс, что позволяет умело управлять всеми аспектами бизнес-процессов.
Преимущества и недостатки:
AmoCRM быстро и эффективно помогает управлять взаимодействиями с клиентами. Однако, это SaaS-решение, а это значит, что она нуждается в регулярном обновлении.
5. «Мегаплан»
Описание и особенности:
«Мегаплан» — это высокоразвитое CRM, которое отличается удобством использования, надежными безопасностью и открытым API. Он поддерживает учет всех рабочих процессов, улучшая работу с CRM-данными, такими как автоматизированные e-mail-коммуны, аналитика и т.д.
Преимущества и недостатки:
«Мегаплан» — это решение, хорошо работающее с управлением повседневными CRM-данными. Однако оно может быть слишком обширным для некоторых клиентов.
Финальные мысли
Для успешного управления CRM-данными, российские CRM-системы — «Битрикс24», OkoCRM, 1С:CRM, AmoCRM и «Мегаплан» — могут быть хорошим стартом. Какое из СРМ выбрать, следует решить на основе доступных средств, системных функций и удобства использования. Не стоит забывать, что CRM — это инвестиция, которая принесет плоды вам и клиентам, укрепляя позицию вашего бизнеса.