Автор: modetel_admin

Интеграция различных источников данных в CRM (единую систему управления взаимоотношениями с клиентами) позволяет предприятиям экономить время, ресурсы и деньги. Интеграции в CRM позволяют командам получать доступ к разнообразной информации с различных платформ в рамках одной базы данных. В этой статье будут рассмотрены наиболее часто используемые интеграции с CRM — от почтовых систем до сервисов телефонии, мессенджеров, социальных сетей, интеграции сайтов и бухгалтерских систем 1С.

Подключение почты к CRM

Соединив почтовый ящик с внутренней CRM-системой, больше не придется переключаться между разными программами или окнами при общении с клиентами. История переписки также хранится в одном удобном месте, чтобы любой сотрудник, которому она нужна, мог ее быстро найти. Эта интеграция позволяет автоматически синхронизировать все электронные письма и назначать их соответствующим контактам в вашей CRM-системе, что предотвращает ручной ввод данных.

IP-телефония

Если вы хотите наладить хороший рабочий процесс с клиентами, использование телефонии или других услуг телефонии является необходимым. Интеграция этих услуг с вашей CRM позволяет регистрировать звонки как действия в системе, обеспечивая актуальность истории клиентов, отслеживания и записи разговоров.

Мессенджеры и социальные сети

Еще один важный фактор современного обслуживания клиентов — возможность общаться с ними через мессенджеры и социальные сети. Интеграция этих сервисов с вашей CRM позволяет быстро реагировать на запросы клиентов, при этом обеспечивая комплексное представление данных о клиентах из разных источников.

Сайт и CRM

Подключение сайта к CRM — это еще одно мощное решение для экономии времении ускорения рабочего процесса. Интеграция сайта с CRM-системой позволяет автоматически регистрировать клиентов, управлять контактами, сбором данных с различных форм, автоматическим уведомлением и рассылкой.

CRM с 1С

Интеграция CRM-системы с 1С позволяет наладить простую работу с документами, связанными с продажами. Вы можете автоматически формировать, создавать, обновлять, отправлять, импортировать и хранить документы, связанные с продажами и бухгалтерией, без лишней ручной работы.

Итог

Интеграции в CRM — это мощный инструмент, чтобы увеличить эффективность вашей команды, улучшить работу с клиентами, уменьшить ручной ввод и сделать обмен данными между различными системами проще. Если ваша CRM-система просто является хранилищем данных, то интеграция — это удобный способ запуска автоматизированных процессов.

CRM это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям лучше управлять отношениями с клиентами, перспективами и партнерами. Она используется для повышения продаж, маркетинговых кампаний, хранения информации заказах, контактной информации и развития отношений с клиентами. Конечной целью использования СРМ-системы в бизнесе является повышение эффективности процесса продаж и улучшение обслуживания клиентов.

Причины бизнесу иметь CRM

CRM-система помогает предприятиям оставаться организованными и эффективно управлять отношениями с клиентами. Она также позволяет отслеживать лиды продаж, хранить контактную информацию, понимать и анализировать данные о клиентах и автоматизировать маркетинговые кампании. Кроме того, она помогает сократить расходы за счет оптимизации процесса управления данными о клиентах и облегчения совместной работы над проектами. Строит отчеты и различные графики о KPI и результатах работы вашей команды. Эти преимущества способствуют повышению эффективности работы сотрудников, поскольку они могут быстро получить доступ к необходимой информации, необходимой для выполнения задач, а также, чтобы подтянуть слабые места и исправить некоторые ошибки в бизнес-процессах.  Например, crm для рекрутинга может помочь ускорить и оптимизировать процесс найма.

Как сделать СРМ более эффективной

CRM-системы эффективны только в том случае, если они правильно используются. Вот несколько советов о том, как сделать вашу CRM более эффективной:

• Установите четкие цели и задачи: Прежде чем выбрать СРМ-систему, определите, каких результатов вы хотите добиться от нее для своего бизнеса. Это обеспечит соответствие системы вашим потребностям.
• Оптимизируйте процессы: Создайте подробные рабочие процессы, которые покажут вашей команде, как эффективно использовать CRM при взаимодействии с текущими и потенциальными клиентами. Это поможет оптимизировать работу и сократить количество потенциальных ошибок.
• Внедряйте автоматизацию: Автоматизация поможет оптимизировать ручные задачи и высвободить ресурсы, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах, таких как взаимоотношения с клиентами и конверсия продаж.
• Отслеживайте прогресс: CRM-системы предназначены для отслеживания данных и активности клиентов и вашей команды. Используйте инструменты отслеживания, чтобы получить представление о том, как работает ваш бизнес, и при необходимости внести изменения.

Как выбрать CRM-систему для своей компании

Для определения подходящей СРМ-системы необходимо хорошо разобраться в таких моментах, как: цели использования CRM, аудитория, расходы и т.д.

Перед выбором CRM-системы необходимо провести анализ текущих процессов, определить нужные функции, изучить возможности различных CRM и т.д. Для выбора подходящей платформы, нужно проанализировать:

• доступность ресурсов,
• цену за одного пользователя,
• удобство использования,
• техническую поддержку,
• масштабируемость.

Бизнес-процессы — это набор задач в организации, которые помогают достичь конкретных целей, таких как повышение эффективности или прибыльности.

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное приложение, используемое для хранения информации о клиентах и управления взаимоотношениями с существующими клиентами и потенциальными потенциальными клиентами. Она позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы, чтобы оптимизировать работу и лучше обслуживать своих клиентов.

В этой статье мы рассмотрим одни из наиболее распространенных бизнес-процессов, происходящих в CRM-системе: работа с лидами, сбор документов при закрытии сделки, выставление счетов на оплату и уведомления об изменении стадии сделки и т.д.

Бизнес-процесс № 1: Работа с лидами

Лид (от англ. “lead’) — это потенциальный покупатель, который проявил интерес к вашему продукту или услугу. При работе с лидами важно иметь возможность отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, чтобы оценить потенциал каждого лида. CRM-система позволяет хранить все эти данные (такие как: номер телефона, запись звонка, заявка и т.д.) в одном месте и использовать их для принятия более эффективных решений.

Бизнес-процесс № 2: Подготовка всех документов для закрытии сделки

В конце сделки важно убедиться, что все необходимые документы были собраны для подписания. СРМ-система помогает автоматизировать этот процесс, запрашивая у клиентов необходимые документы и предоставляя централизованное место, где эти документы можно хранить и получать к ним доступ в случае необходимости.

Бизнес-процесс № 3: Выставление счетов на оплату

После завершения сделки компаниям необходимо подготовить счета для оплаты и отправить их клиенту. CRM автоматически генерирует счет, указав нужные реквизиты, что позволяет ускорить этот процесс. Например, такая функция есть в системе OkoCRM.

Бизнес-процесс № 4: Уведомления при изменении стадии сделки

СРМ может отслеживать изменения хода сделки, что позволяет автоматическоую рассылку уведомлений клиентам, если она изменяется. Это помогает уведомлять клиентов о ходе сотрудничества, что необходимо для образования уважительных и доверительных отношений с ними.

Бизнес-процесс № 5: Создание событий в календарях

CRM-система может связываться с внутренними/внешними календарями, что помогает удерживать клиентов в цикле. Компаниям будет удобно создавать события (конференции, семинары, демо-дни) и уведомлять о них своих клиентов.

CRM-маркетинг — это сочетание управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинга. Он позволяет компаниям лучше взаимодействовать со своими клиентами, что приводит к повышению эффективности продаж и лояльности клиентов. СРМ-маркетинг помогает построить отношения между компанией и ее клиентами путем сбора данных о них, понимания их потребностей и предоставления индивидуальных предложений или коммуникаций, отвечающих этим конкретным потребностям.

Что такое CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг — это интегрированный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, который фокусируется на использовании технологий и данных для построения более прочных связей с клиентами. Он использует возможности автоматизации с помощью CRM-систем, для выявления тенденций среди клиентов, улучшения их сегментации, отслеживания источников лидов, управления кампаниями по всем каналам.

Цели и задачи CRM-маркетинга

Целью CRM-маркетинга является использование данных и технологий для построения отношений с клиентами, которые приведут к увеличению продаж, повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. Это позволяет компаниям более детально понимать свою целевую аудиторию, что позволяет им создавать ориентированные на нее продукты и услуги. Кроме того, это позволяет бизнесам отслеживать эффективность своих кампаний, анализируя, как клиенты взаимодействуют с ними.

Как работает CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг работает путем сбора данных о клиентах из различных источников, таких как опросы, взаимодействие в социальных сетях, веб-аналитика, программы сертификации, телефонные звонки и т.д. Вся эта информация сохраняется в CRM-системе, что дает удобный интерфейс, упрощая управление ею. Этот функционал автоматизирует ряд сложных процессов, таких как: управление лидами, автоматическое отправление уведомлении т.д., что позволяет компаниям работать эффективнее.

Преимущества CRM-маркетинга

Удовлетворенность клиентов: CRM-маркетинг позволяет работать над созданием прочных отношений с клиентами, создавая большую удовлетворенность.
Увеличение рыночного участия: помогает владельцам бизнеса увеличить свою долю в рынке, привлекая больше клиентов.
Обратная связь: СРМ-маркетинг постоянно собирает данные, что помогает компаниям улучшить опыт своих клиентов.
Экономия затрат: помогает предприятиям найти оптимальную стоимость каждого товара и услуги.

Недостатки CRM-маркетинга

Сложность: установка и настройка CRM-системы может быть сложной и трудной для малого бизнеса с ограниченными ресурсами.
Риски безопасности данных: хранение данных о клиентах в централизованной базе данных может представлять потенциальный риск. Важно обеспечить защиту данных клиентов от кибератак и других вредоносных действий.

Финальные мысли

CRM-маркетинг имеет множество преимуществ для бизнеса, таких как улучшение удовлетворенности клиентов, активное участие на рынке, обратную связь и экономию средств. Однако необходимо учитывать некоторые потенциальные недостатки, такие как сложность и риски безопасности данных. Каждый бизнес должен самостоятельно решить, нужен ли ему CRM-маркетинг. Знание всех плюсов и минусов поможет вам принять правильное решение.

Воронка продаж (от англ. “sale funnel”) — это маркетинговая концепция, которая описывает путь потенциального клиента от осознания того, что он знает о продукте или услуге, до совершения покупки.

Цель воронки продаж

Цель воронки продаж — провести потенциальных клиентов через все этапы, которые им необходимо пройти, чтобы совершить покупку. Она помогает маркетологам лучше понять свою целевую аудиторию и составить сообщения с учетом ее индивидуальных потребностей на каждом этапе процесса принятия решения о покупке.

Этапы воронки продаж

Четыре этапа воронки продаж — это:

• 1) внимание (attention);
• 2) интерес/заинтересованность (interest);
• 3) желание (desire);
• 4) действие (action).

1) На этапе «внимание» клиенты узнают о предложении вашей компании из контента или рекламы. На этом этапе они могут быть не готовы совершить покупку, но знают о продукте/услуге.

2) На этапе заинтересованности клиенты проявляют любопытство к тому, что вы предлагаете, и могут начать дальнейшее изучение. На этом этапе они могут обратиться к вам, чтобы задать вопросы или получить дополнительную информацию о продукте/услуге.

3) На стадии «желание» клиенты проявляют сильный интерес к приобретению продукта/услуги и начинают активно рассматривать его как вариант для себя. Они часто сравнивают различные предложения, чтобы убедиться в правильности выбора вашего товара/услуги.

4) Наконец, наступает стадия действия, когда клиенты принимают решение о покупке и приобретают ваш продукт или услугу.

История термина

Идея влиять на покупателей через исследования поведения была заложена в бихевиористской психологии (англ. behavior, behaviour — поведение). По этой теории, поведение человека зависит от ситуации и факторов как внутри, так и снаружи человека. Это означает, что можно управлять поведением человека через различные стимулы.

В 1896 году Элайас Сент-Эльмо Льюис предложил одну из первых иерархических моделей коммуникации, сформулировав лозунг: «Привлекать внимание, поддерживать интерес, создавать желание» и вдохновился идеей Уильяма Джеймса о психологии. Льюис позже добавил четвертый термин «получить действие».

А.Ф. Шелдон в своей работе «Искусство продажи», опубликованной в 1911 году, описывает четыре состояния, которые появляются у покупателя при продаже. Затем он добавляет, что для построения бизнеса, кроме этих четырех состояний, необходимо еще два — уверенность и удовлетворение. Все шесть состояний называются последовательными шагами в процессе покупки и продажи. Шелдон первым сформулировал важный принцип для маркетинга: последний этап маркетинговой коммуникации состоит в том, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя.

В книге «Реклама, Продажи и Кредиты», опубликованной в 1911 году, Р. Батлер использовал ту же модель, что и автор коммуникативной модели, но вместо психических состояний клиента он описал шаги продавца, которые приводят к желаемому результату, а именно продаже. Четвертым этапом является «убежденность, уверенность в правильности совершенного действия» («conviction»). Батлер стал первым, кто использовал данную модель в практике продаж.

1916 год — психолог Г.Ф.Адамс в предисловии своей книги «Реклама и ее психические законы» заметил, что принципы поведенческой психологии широко используются везде, и подчеркнул, что чувства и действия, такие как: ощущения, внимание, ассоциации, память, эмоции и поведение, также важны при создании рекламы и продаже.
1921 год — C.P. Рассел предложил аббревиатуру AIDA (ВИЖД), согласно которой закрепились следующие названия этапов:

«Attention — «Внимание»;
«Interest — «Интерес»;
«Desire — «Желание»;
«Action — «Действие».

1926 год — У. Таусенд изменил определение этапов воронки продаж в своей книге «Продажи облигаций», используя концепцию AIDA. С тех пор этот термин стал одним из основных в маркетинге и получил множество схожих названий.

1959 год — книга «Продажи в фармацевтике, «детализация» и тренинг продаж», опубликованной Артуром Петерсоном, впервые появился визуальный образ воронки для описания процесса продаж. Он выделил четыре фазы продажи:

• Привлечь внимание;
• Вызвать интерес;
• Сформировать желание;
• Добиться действия.

CRM-менеджер — это специалист, отвечающий за управление взаимоотношениями с клиентами в организации. Основная обязанность CRM-менеджера заключается в обеспечении эффективной и действенной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ) компании. Для этого необходимо понимать, как работает система, устранять любые неполадки и оптимизировать ее для достижения максимальной производительности..

Качества и навыки CRM-менеджера

1. Коммуникабельность и эмпатия

Один из ключевых навыков CRM-менеджера — коммуникативный. СРМ-Менеджер умелый слушатель и эффективно общается с клиентами и коллегами. Также важно проявлять эмпатию, чтобы понимать потребности и ожидания клиентов. СРМ-менеджер должен создавать доверительные отношения с клиентами и решать возникающие проблемы у них проблемы.

2. Аналитические навыки

CRM-менеджеру нужно работать с большим количеством данных, поэтому для него важно иметь аналитические навыки. Они помогут ему анализировать информацию о клиентах, выявлять тенденции и паттерны и принимать взвешенные решения на основе данных. Благодаря таким навыкам СРМ-менеджер сможет эффективно управлять базой данных клиентов и предлагать персонализированные решения для каждого из них.

3. Организационные способности

Важным качеством CRM-менеджера являются организационные способности. Он должен эффективно планировать свою работу и быть мультизадачным. В работе CRM-менеджеру приходится иметь дело с различными клиентами и проектами, поэтому умение организовывать свои ресурсы и время является необходимым навыком.

4. Технические навыки

Для работы в качестве CRM-менеджера необходимо иметь хорошее понимание компьютерных технологий и готовность к обучению новым программам и инструментам. Технические навыки должны позволять эффективно использовать СРМ компании и автоматизировать процессы управления клиентским опытом.

5. Ответственность и целеустремленность

CRM-менеджер должен быть профессионалом, который ответственно и целеустремленно выполняет свои обязанности. Его главная задача — поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и эффективно управлять базой данных.

Задачи CRM-менеджера

1. Управление клиентским опытом

Одной из основных задач CRM-менеджера является управление клиентским опытом. Менеджер отвечает за создание и поддержание взаимодействия с клиентами на всех этапах, начиная от первого контакта до послепродажного обслуживания.

2. Управление клиентской базой данных

Еще одной важной задачей является управление клиентской базой данных. Он отвечает за актуализацию информации, записи клиентских контактов и взаимодействий, а также анализ данных для выявления новых возможностей и тенденций.

3. Планирование и реализация маркетинговых кампаний

CRM-менеджер помогает планировать и проводить маркетинговые кампании. Он использует данные из CRM-системы, чтобы определить целевую аудиторию, создать персонализированные сообщения и выбрать лучшие каналы связи. Менеджер сотрудничает с маркетинговым отделом, чтобы создать эффективную стратегию для привлечения и удержания клиентов.

4. Обучение и поддержка сотрудников

CRM-менеджер может помочь другим сотрудникам компании, выступая в роли тренера и консультанта. Он сможет обучить персонал использованию CRM-системы, объяснить принципы взаимодействия с клиентами и предоставить рекомендации по улучшению качества обслуживания

Зарплата в 2023 году

Уровень зарплаты может варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как местоположение, опыт работы, размер и отрасль компании. В 2023 году средний уровень зарплаты CRM-менеджера будет колебаться 30 000 до 160 000 рублей в месяц.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• Работа в сфере управления клиентским опытом — важное и перспективное направление в современном бизнесе
• Возможность общения с разнообразными людьми и клиентами помогает развивать умение общаться и работать с людьми
• У вас есть возможность использовать технические инструменты и системы CRM для улучшения процессов работы с клиентами

Минусы

• Управление клиентским опытом и результативность работы требуют высокой ответственности
• Возможность столкнуться с недовольными клиентами и сложными ситуациями, требующими терпения и профессионализма

Заключение

CRM-менеджеры играют важную роль в обеспечении качественного взаимодействия с клиентами. Для успеха в этой профессии необходимо обладать коммуникабельностью, аналитическими навыками, организационными способностями и ответственностью. Работа СРМ-менеджера имеет свои плюсы и минусы, но предоставляет возможности для профессионального роста и развития.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) является популярным инструментом среди компаний благодаря своей способности оптимизировать процессы работы с клиентами, улучшить коммуникацию с ними, повысить уровень продаж и удержания клиентов, а также повысить производительность труда сотрудников. Однако при неправильном внедрении СРМ может стать проблемой, а не эффективным инструментом. Внизу перечислены четыре распространенные ошибки, допускаемые при внедрении CRM-систем, и как их избежать:

Ошибка 1: Внедрение CRM без аудита и плана

Многие организации внедряют СРМ без предварительного аудита текущих процессов и требований. Часто возникают проблемы с удобством использования CRM-системы, так как она не предназначена для выполнения нужных им задач.

Как избежать:

Потратьте время на проведение аудита существующих процессов работы с клиентами до начала внедрения. Создайте план на основе полученных результатов и используйте его в качестве руководства для внедрения CRM-системы.

Ошибка 2: Внедрение CRM без интеграции услуг

CRM призвана облегчить выполнение задач за счет автоматизации определенных процессов, однако если эти процессы не интегрированы в другие сервисы, используемые организацией, такие как электронная почта или бухгалтерский учет, то это может привести к тому, что CRM-система не будет работать так эффективно как вы предполагали.

Как избежать:

Отследите, совместима ли СРМка c приложениями и сервисами, которые уже вами используются в бизнесс-процессах, и проведите интеграцию с ними. Это может уменьшить время, затраченное на внедрение CRM-системы, и поможет сэкономить усилия.

Ошибка 3: Неадекватная оценка бюджета

Введение новой системы, такой как CRM, — зачастую оборачивается дорогостоящими и ресурсоемкими планами и чтобы избежать проблем, связанных с бюджетом, вам нужно планировать свои затраты.

Как избежать:

Оценка бюджета должна включать в себя расходы на установку, мониторинг, развитие, сопровождение, улучшения, интеграции c другими службами и т.д.
Например, последняя цена установки CRM может не соответствовать длительным расходам на улучшение.

Ошибка 4: работа в CRM без обучения

CRM-системы — это, в конце концов, удобство и эффективность в работе, однако эффективность также зависит от подготовки и обучения. Плохой работодатель смущает сотрудников, внедряя функционал без документаций, гайдов и инструкций.

Как избежать:

Проведите хорошо структурированное обучение сотрудников, чтобы они могли понимать, как работать в CRM эффективно и какие возможности она предоставляет.

Краткое саммари (итоги):

Ошибки при внедрении CRM — это частое явление, которое может ударить и по эффективности работников, и по доходам бизнеса. Чтобы избежать этих проблем, следуйте следующим советам:

• Произведите аудит существующих процессов работы с клиентами
• Должным образом обеспечьте интеграцию CRM с уже используемыми сервисами
• Рассчитайте бюджет внедрения соответствующей вашим потребностям CRM
• Обучите сотрудников работе с предоставленной вами СРМ-системой. Предоставьте им необходимые гайдлайны и документации (в некоторых случаях инструкции).

Российский рынок системных решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) постоянно растет, поскольку все больше компаний осознают ценность, которую CRM-системы привносят в бизнес-процессы. Отечественные СРМ-системы предоставляют своим клиентам набор инструментов для работы с продажами, маркетингом, аналитикой, коммуникациями и совместной работой в рамках одного интерфейса. В этой статье мы рассмотрим 5 лучших Ru-СРМ, которые помогут вам повысить эффективность вашего бизнеса.

1. Битрикс24

Описание и особенности:

Битрикс24 предлагает единую платформу для управления всеми аспектами продаж и взаимодействия с клиентами — от дистрибуции до обработки заказов. Предоставляет своим пользователям удобные инструменты СРМ’ки, такие как автоматизация рабочих процессов, воронки продаж, отчеты и аналитическую систему, которая помогает отслеживать поведение клиентов.

Преимущества и недостатки:

Битрикс24 — это комплексная CRM, предлагающая широкий спектр функций и инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Однако поначалу освоить систему может быть довольно сложно из-за ее огромного функционала. Кроме того, большинство функций доступны только в платных версиях программы.

2. OkoCRM

Описание и особенности:

OkoCRM предназначена для малого и среднего бизнеса, которому необходимо оптимизировать процесс продаж. Она обладает всеми стандартными функциями CRM, такими как генерация лидов, сегментация клиентов, управление контактами и т.д., но также предоставляет расширенные аналитические возможности.

Преимущества и недостатки:

Oko оказывает малому бизнесу целый ряд преимуществ: начиная со сложного управления контактами, закончив аналитикой. Однако, ОкоСРМ — это SaaS-решение, поэтому у правильной настройки системы могут возникнуть сложности.

3. 1С:CRM

Описание и особенности:

1С:CRM — это CRM-решение, разработанное для предприятий, связанных с организацией бизнес-отношений. 1C:CRM умеет автоматически учитывать новые тренды, проследить историю клиента, улучшить коммуникационные процессы и управлять рабочими группами.

Преимущества и недостатки:

Гибкая СРМ’ка, так что вы можете настроить ее под свои конкретные условия. Однако часть функций может быть недоступна для различных редакций.

4. AmoCRM

Описание и особенности:

AmoCRM — очередное русскоязычное решение, предоставляющее возможность автоматизировать процессы управления клиентами. AmoCRM имеет удобный интуитивно понятный интерфейс, что позволяет умело управлять всеми аспектами бизнес-процессов.

Преимущества и недостатки:

AmoCRM быстро и эффективно помогает управлять взаимодействиями с клиентами. Однако, это SaaS-решение, а это значит, что она нуждается в регулярном обновлении.

5. «Мегаплан»

Описание и особенности:

«Мегаплан» — это высокоразвитое CRM, которое отличается удобством использования, надежными безопасностью и открытым API. Он поддерживает учет всех рабочих процессов, улучшая работу с CRM-данными, такими как автоматизированные e-mail-коммуны, аналитика и т.д.

Преимущества и недостатки:

«Мегаплан» — это решение, хорошо работающее с управлением повседневными CRM-данными. Однако оно может быть слишком обширным для некоторых клиентов.

Финальные мысли

Для успешного управления CRM-данными, российские CRM-системы — «Битрикс24», OkoCRM, 1С:CRM, AmoCRM и «Мегаплан» — могут быть хорошим стартом. Какое из СРМ выбрать, следует решить на основе доступных средств, системных функций и удобства использования. Не стоит забывать, что CRM — это инвестиция, которая принесет плоды вам и клиентам, укрепляя позицию вашего бизнеса.

Что такое продажа и ее процесс

Продажа — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Она включает в себя предоставление потенциальным клиентам информации о продуктах и услугах компании с целью убедить их совершить покупку.Продажи, оказывающие положительное влияние на бизнес, могут быть достигнуты без особых сложностей. Однако, важность эффективных продаж не следует недооценивать. Здесь мы обсудим 7 этапов эффективной продажи и то, как вы можете использовать каждый из них для повышения своего успеха.

Шаг 1: Поиск клиента

Первый шаг в эффективных продажах начинается с поиска нужного клиента. Для этого необходимо изучить потенциальные рынки, целевую аудиторию и конкурентов, чтобы определить, кто получит наибольшую выгоду от вашего продукта или услуги. Кроме того, установление контактов с представителями отрасли может помочь обнаружить потенциальных клиентов, которые могут оказаться незамеченными. После того, как вы определите ваших клиентов, вы сможете создать эффективный маркетинговый план для их привлечения.

Шаг 2: Установление контакта с клиентом

После того как вы нашли клиента, важно установить с ним контакт в профессиональной и дружественной манере. Это включает в себя представление и краткое объяснение того, почему вы обращаетесь именно к ним. Это также дает возможность услышать потребности и проблемы пользователей, что поможет вам скорректировать свой подход позже.

Шаг 3: Определение потребностей клиента

Третий шаг в эффективной продаже включает в себя определение потребностей клиента. Для этого необходимо задать вопросы о желаемых результатах, бюджетных ограничениях и сроках, чтобы лучше понять, что им нужно от вашего продукта или услуги. Чтобы удовлетворить ожидания клиентов, необходимо понимать их потребности и принимать их во внимание при создании предложения.

Шаг 4: Презентовать продукт

Вы можете использовать свой энтузиазм, чтобы привлечь клиентов. Объясните, как работает ваш продукт, что он делает и чем уникален. Расскажите о результатах, которые можно достичь с помощью вашего продукта, его преимуществах перед конкурентами и т.д.

Шаг 5: Работа вопросов и возражений

Во-вторых, нужно выяснить, есть ли у клиента какие-либо вопросы. Если они есть, то необходимо четко и грамотно на них ответить.

Советы по работе с возражениями:

• Вслушивайтесь — для эффективного решения клиентских проблем важно слушать их проблемы и жалобы.
• Примеры могут дополнить ваш текст, показав, почему ваш продукт или услуга являются лучшим выбором. Это делает ваше сообщение более содержательным.
• В некоторых случаях более эффективно сделать уступки, чем приводить веские аргументы. Показав себя доброжелательным и учитывающим, вы можете получить шанс на успех. Будьте готовы к уступкам.

Шаг 6: Закрытие сделки

Это — самый важный этап, именно на этом этапе должно быть сделано окончательное предложение. Здесь вы, разумеется, должны раскрыть цену, указать платежные условия, а также явно проиллюстрировать пользу и преимущества, которые они будут получать.

Шаг 7: Послепродажное сопровождение

Послепродажное обслуживание является важной частью успешной продажи. Оно включает в себя ответы на вопросы, решение любых проблем, связанных с услугами, и, главное, обеспечение удовлетворенных потребностей клиента.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) являются одним из важнейших инструментов для предприятий, обеспечивающих конкурентное преимущество в отрасли. Благодаря своим передовым возможностям СРМ позволяют организациям улучшить отношения с клиентами и лучше их понимать. Для эффективного использования этой технологии важно иметь комплексный план внедрения и четко определенные цели, которые помогут добиться успеха в работе с системой. Основные этапы внедрения CRM-системы включают:

Этап 1: Определение целей автоматизации

Первый шаг на пути к успешному внедрению CRM-системы — это определение целей автоматизации, что включает в себя определение областей, на которых вы хотели бы сфокусировать CRM, таких как: обслуживание клиентов, маркетинг, продажи или аналитика клиентов. После определения целей можно составить подробный план, в котором будут описаны задачи и действия, необходимые для их достижения.

Этап 2: Аудит и формирование системы

Как только вы узнали, чего хотите достичь с помощью CRM-системы, пришло время провести аудит и сформировать систему для оптимальной работы. Это включает в себя оценку существующих процессов и систем в организации, а также любых сторонних услуг, которые будут интегрированы в CRM. На этом этапе следует также рассмотреть любые новые требования к хранению данных или к другим компонентам функционала.

Этап 3: Настройка СРМ-системы

Теперь, когда все требования определены, а все дополнительные технологии интегрированы, можно приступить к фактической настройке CRM-системы. На этом этапе вы установите или развернете базу CRM, адресную книгу, цветово-морфологическую схему и любые другие параметры, которые захотите видеть в вашей СРМ.

Этап 4: Интеграция сервисов

CRM-система — это шлюз, через который проходит много служб. На этом этапе необходимо интегрировать любые службы, указанные выше. Это может включать электронную почту, базы данных, телефонию, социальные сети и другое.

Этап 5: Оптимизация CRM-системы

СРМ-система — это девушка, требующая от вас постоянное внимание. Поэтому необходимо осуществлять еженедельный аудит, выявлять ошибки, разрабатывать скрипты, создавать новые рабочие процессы, улучшать интерфейс пользователя и работу самим функционалом CRM.

Этап 6: Обучение сотрудников и управляющего пользованию системой

Последним этапом внедрения CRM-системы является обучение. Для этого нужно разработать индивидуальное руководство, документацию, а также различные инструкции, которые будут использовать все сотрудники, чтобы сориентироваться и разобраться в работе с CRM. Важно, чтобы обучение было направлено на решение конкретных задач, цель которых — улучшить управляемость и работу.

Финальные мысли

CRM-система — это ваш потенциал, который может увеличить эффективность команды и удовлетворенность клиентов. Для его достижения необходимо следовать этапам внедрения CRM-системы, указанным выше. Используя эти шаги, вы можете персонализировать свою СРМ’ку, чтобы достичь оптимальных результатов.